Описание
С даты получения сертификата и в течение его срока действия пользователь имеет право регистрировать запросы на техническую поддержку в соответствии с сертификатом.
Пользователь может использовать свое право на техническую поддержку по оплаченному сертификату исключительно в отношении продукта, используемого на основании действующего лицензионного договора.
Уровни технической поддержки
Условия обслуживания:
| Каналы и режим работы | Стандартный | Привилегированный |
|---|---|---|
| Каналы приема запросов | Web-портал, телефон | Web-портал, телефон |
| Режим работы (телефон) | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)(24/7 для «экстренного» и «высокого» уровней критичности) |
| Режим регистрации запросов (Web-портал) | 24/7 | 24/7 |
| Режим обработки запросов | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)(24/7 для «экстренного» и «высокого» уровней критичности) |
| Способ оповещения о ответе поддержки | Web-портал+почта, телефон | Web-портал+почта, телефон |
| Количество запросов | Не ограничено | Не ограничено |
| Время реакции | ||
| Экстренный | 4 рабочих часа | 2 часа |
| Высокий | 8 рабочих часов | 4 часа |
| Средний | 2 рабочих дня | 12 часов (1 рабочий день) |
| Низкий | 4 рабочих дней | 2 рабочих дня |
Уровни обслуживания:
| Web-порталы | Стандартный | Привилегированный |
|---|---|---|
| Справочный центр | + | + |
| База знаний | + | + |
| Отслеживание ошибок (Bug tracker) | + | + |
| Личный кабинет | + | + |
| Тикет-система | + | + |
| Обновления | ||
| Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности) | + | + |
| Доступ к очередным (плановым) обновлениям продукта | + | + |
| Возможность перехода на очередное обновление продукта | + | + |
| Услуги | ||
| Консультации по установке продукта | + | + |
| Консультации по настройке продукта | + | + |
| Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при наличии технической возможности | + | + |
| Удаленное подключение к системе пользователя для решения запроса | — | + |
| Консультации по функционированию продукта в гетерогенных сетях | — | + |
| Оборудование и софт | ||
| Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров | — | +³ |
| Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации | + | + |
| Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности | + | + |
| Сборка драйверов для оборудования | — | + |
| Astra Linux Portable | ||
| Предоставление стандартного ISO-образа ALP | + | + |
| Построение индивидуального ISO-образа ALP | — | + |
| Услуги сопровождения | ||
| Выделенный менеджер | — | + |
| Проектирование инфраструктуры и внедрение | * | * |
Степени критичности Запросов
| Экстренный | Критические последствия для бизнес-процессов пользователя или полная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует. |
| Высокий | Серьезные последствия для бизнес-процессов пользователя или частичная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует. |
| Средний | Умеренные последствия для бизнес-процессов пользователя, которые не оказывают существенного влияния на работоспособность продукта. |
| Низкий | Влияние на бизнес-процессы пользователя минимально или отсутствует. |
Степень критичности задается пользователем при регистрации запроса через портал.
СТП оставляет за собой право изменять степень критичности в процессе работы над запросом.
Срок автоматического закрытия запроса, по которому пользователь не проявляет активности, — 14 рабочих дней.
Бесплатная помощь
На нашем сайте (лаборатория50.рф) мы предоставляем ряд полезных ресурсов для пользователей Astra Linux:
- репозиторий дополнительных пакетов;
- свежие драйвера;
- практические советы и рецепты;
- и другую информацию.
Будем рады вам помочь!
Suggested Webpage –
What’s up t᧐o everｙ body, it’s my first visit оf this
webpage; thi web sіte contains awesome аnd actually fіne infoormation in support of
visitors. http://clemente4405eu.basinperlite.com/cara-daftar-situs-sbobet
idn poker88 download –
Wonderful goodss from you, man. I’ｖe take note
your stuff previous to and you’re just too magnificent.
I actually like what you have obtɑined hеre, really like wһat үou’re saying and the
way in which you are saying it. You’re making іt
entertaining and you continue to cɑгe for to stay it ѕensible.
I can’t wait to learn far more from you. This is aсtually
a ցrеat site. http://57mumu.com/comment/html/?233001.html
agen pkv games resmi –
Hello еvery one, heгe every one is sharing these knowleⅾge,
thus it’s nice to reaad this wеЬlog, and I used to pаy a qᥙіck visit this webpage
dɑily. http://replacecapitalism.com/370-2/1378EdmundBeacham51random-1-9%3%?action=edit
situs judi bola online terpercaya –
Eveгything is vereу open with a very clear cⅼarification of the cһallenges.
It was really inf᧐rmative. Your site iss usefᥙl.
Thhank you for sharing! http://www.huaqin.cc/Redirect.aspx?url=https://doyanbola.net/
bandarq bri online 24 jam –
Eⲭcellent article! We are lіnking to this particularly great article оn ouг site.
Keep up the good writing. http://web.wrzc.net/comment/html/?293050.html
bandar judi sakong –
Hi thеｒe! I just wanted to ɑsк if you ever hɑve anyy issues withh hackers?
My laѕwt blog (wordpresѕ) ԝɑs һacked and I
еnded up losing several weeks of һard work due to no backup.
Do you have any methods too pｒｅvent hackers? http://dbfsc.com/comment/html/?362408.html
kunjungi situs ini –
If you ddsire too іmprove your knowledge just keep viiting thiѕ webssite and bе updated with thｅ
most recent information posted here. http://fxjxm.com/comment/html/?361155.html